在民航运输业08年巨幅亏损之后,行业内人事更迭、重组兼并的事件不绝于耳。而尘埃落定之后,各家航空公司纷纷报出09年1季度转亏为赢的消息。且此时,对于消费者而言,也获得了比之前更低廉的价格,以及更加便利的服务。民航业在困境中磨砺前行,越发清晰认识到其长远之道是深耕直销;在民航业大举发展电子商务以推动直销之时,一些创新型的伙伴公司也逐步浮现出来。

据艾瑞相关报告显示,仅成立两年多的汇付天下目前正成为航空业电子支付领域的隐形冠军。而电子支付正是电子商务的“临门一脚”,对于航空业有其特殊意义。据业内人士分析,消费者最初接触机票网上销售,最广为人知的是携程网,1999年成立的携程网通过广泛发展会员的方式迅速成为中国最大的酒店代理商和机票代理商。在此之后,航空公司也纷纷发展自己的直销,但遇到的最大瓶颈则是纸质客票的物流以及收款方式的缺乏和高成本。2008年,全面实施电子客票的行业变革,让航空公司看到了突破直销发展瓶颈的希望。电子客票天然的无需物流,而汇付天下这样的电子支付公司则全面解决了航空公司网上收款、电话收款的难题。

瓶颈一旦打破,电子商务一下子成了各家航空公司的重中之重。遍览三大航空公司的年度报告,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)年报中写道“全力推进电子商务服务。拓展电话呼叫中心信息服务、预订座位和网上值机等增值服务项目”;中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)年报中提及“进一步完善和优化网上销售系统,提升常旅客和高端旅客营销水平”;中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)年报中表示,2009年的重点做好的几方面工作即包括“加强信息系统和电子商务平台建设;大力发展大客户营销和常旅客营销”。而据调查公司报告数据,航空公司的直销业务在2008年均有数倍增长幅度,即使仅从降低分销代理费来看,直销业务为各大航空公司节约了数亿的成本。此外,航空公司更可通过直销获得客户数据,提高客户满意度和忠诚度。终于,航空公司开始品尝电子商务的果实了。
而在每张机票在互联网上、在电话间的电子式流动中,汇付天下在其中不断提供创新的服务和更完备的金融级解决方案。据了解,汇付天下2007年即为中国南方航空公司提供创新型的电话支付解决方案。传统的解决方案是客服人员了解到购票客户的购买意向后,由客服人员来收集客户的银行卡信息,再通过人工扣款方式,经过一段时间才能给用户反馈。汇付天下经过深入的市场研究和业务研讨后发觉,通过先进的数据封装技术完全可以电话按键方式来收集卡信息,并通过后台自动处理,更及时的给予用户反馈。这样将大大提高用户使用电话支付的安全性,并提高响应速度,客服的操作步骤将大大降低,提高了效率。汇付天下的方案一经提出,就得到南航的大力认可,并快速实施。如今,南航的95539客服热线已成功转化为销售中心,而汇付天下也不断升级服务,从最初支持几大主要商业银行的信用卡,目前已覆盖包括工农中建四大行在内的十几家主要银行,并对招商银行的信用卡、借记卡均提供支持。而南航的贵宾客户已完全习惯使用95539来“一路畅通”的完成整个订票、支付过程。

继南航之后,中国国际航空公司作为奥运的合作伙伴,也携手汇付天下改进其电话销售系统。目前,国航北京、上海、成都三地客服中心已顺利接入汇付天下电话支付系统,将其支持的银行数一下子扩展到十几家,并且相比较原来的方式,获得了更快捷的系统响应和更优质的售后服务。汇付天下高成功率的支付、高安全度的操作流程也保障了国航用户的优质体验。而国航的销售热线4008-986-999也成为国内呼叫中心行业的典型案例,对此,汇付天下希望可以和国内的呼叫中心行业更多合作,实现双赢。

最近,走马上任不久的东航新掌门刘绍勇正大刀阔斧的推进东航的业务转型和发展,业界纷纷传闻东航将在电子商务领域大举发展。而汇付天下一直和东航保持紧密合作,配合东航的新需求,迅速实现了电话支付系统的上线。目前,东航的客服热线95808已完全支持国内十几家主要银行的信用卡,以及广为使用的招行信用卡、借记卡。汇付天下的快速实施能力来自于和航空业一道深入合作的经验,除了三大航,目前上海航空、山东航空、吉祥航空的电话销售业务均接入了领先的汇付天下电话支付系统。而其他航空公司也均在开发调试之中。

据悉,下一阶段,汇付天下的电话支付系统除了系统完善、服务升级外,将进一步针对航空业大力发展常旅客的战略举措,研发专门的产品并在营销、服务上大力配合,大力协助航空公司提升其直销业务,并带来更高的客户满意度和忠诚度。
随着航空旺季的到来,以及消费者更为自主和成熟,电话购票并支付将给消费者带来安全方便快捷的购票体验,而航空公司也将获得使用创新技术所带来的收益,这将是一个多赢格局!