本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定和要求对__2017_年度的客户投诉情况披露如下:

统计维度

统计数据

备注

交易类客户投诉事件

数量(件)

 6

 

涉及交易笔数占比

 0.00002%

 

服务类客户投诉事件

数量(件)

 52

 

处理完毕的客户投诉事件

占比

 100%

 

投诉处理时效

1个工作日以内处理完毕的占比

 61.54%

 

1至3个工作日(含)处理完毕的占比

 38.46%

 

 

注释:

1.交易类客户投诉事件包括支付掉单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉;

2.服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉;

3.交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数;

4.处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件总数。

 

上海汇付数据服务有限公司                                                                   

2018年 1 月 10 日