农行近日宣布,即将于下月开始对通知服务收取每月2元的费用,至此,四大国有商业银行短信通知业务全部告别免费时代,银行短信收费阵营再次扩容。

银行:短信收费属合理范畴

根据银率网统计,目前工行、农行、中行的收费标准,统一为2元每户每月;建行为3元每户每月,27元每户每年。

消费者对于突然开始的收费项目十分不适应,银行方面表示,依据中华人民共和国价格法,中华人民共和国商业银行法,商业银行服务价格管理本身办法的规定。按照收费项目公开、服务质价公开、效用功能公开、优惠政策公开的四公开要求,收费公告现在已经在各大网点进行贴出,如果客户对于这个收费不太愿意接受也可以取消相应的服务。

“开通账户的短信提醒业务后,客户可以第一时间了解资金变动信息,能更好地监管自己的账户,防范资金风险。而且,对于银行来说,短信提醒的确需要一定的成本,银行需要与通信运营商合作,收取一定金额的成本费用,没有什么不合理。”某国有银行工作人员告诉商报记者。

对于短信提醒业务收费是否有依据,银率网总经理王芳也表示:“商业银行收取通知服务费是合理的,银行提供的各项增值服务都是有成本的,只要在合理范围内,均可收费不属于所谓的乱收费。”

“一旦利率市场化相应利率的放开,银行利差收窄,银行必然要靠提升中间业务及增值服务获取更多的收入和利润。客观地讲,提供通知服务属于增值服务的一种,也是需要成本的,只要收费合理,自然是可以理解的。”

另外,据记者了解,实际上,四大行针对优质客户,仍旧有相关优惠政策正在执行。根据银率网统计,工行理财金账户短信提醒业务免费,中行信用卡短信通知免费,农行借记卡金卡短信通知免费,建行信用卡500元以上变动短信提醒免费。

王芳表示,将客户分层进行区别的优惠标准,这种做法既有利于增加营业收入,又有利于差异化竞争。“随着个行客户分析及管理能力的提升,银行可根据客户给银行所带来的价值不同,予以不同程度上的费用减免。”王芳说。

市民:银行应该明明白白收费

随着银行纷纷对该项业务收取费用,不少网友对此提出疑问,银行在这项业务上是不是有“赚头”。“短信提醒业务是挺方便的,但是每月派上用场的也就是工资日当天。所以,这样算起来,每月为1条提醒短信支付三元钱,还是觉得有点亏。”有网友表示,还有大多客户每个月使用这项业务可能只有四五次,那么,这样银行短信提醒成本是很低的,可能只有几毛钱,但是银行是按照所有客户使用频率计算一个平均成本来收取这项费用的,是不是不太合理。对此,危机管理学家艾学蛟预算,任何一家国有商业银行的银行卡,发行量都达到数亿张了,这项业务要收起费来,每年仅仅短信通知费就可以轻松减少过亿的利润。以去年年底某国有银行公布的3亿网银用户这个数字计算,就算这3亿储户中只有一半的人开通了短信提醒,按2元/户/月计算,该行每月也有3亿元的收入。

不过,银行业内人士认为,出于竞争各个银行一开始纷纷推出很多免费服务,大家慢慢习惯于银行提供的免费服务,还没形成能接受对服务“收费”的这一理念。但实际上,银行提供任何服务都是需要一定的成本的,像短信提醒这样的业务,银行是需要和第三方,比如电信、移动和联通有合作关系的,这就产生一定成本。“单靠收取短信收费一项业务年赚利润过亿的说法言过其实,银行不可能从短信费中谋取巨大利益,只收取一个基础性的费用。

不少银行都会在客户办卡时免费赠送三个月的短信提醒业务,“短信通知这个功能挺好的,银行卡余额变动短信提醒很方便,比如存钱、取钱、购物等等,款项变动的数据都会通过短信及时显示,方便了解余额情况,消费明细。”市民王女士认为,银行既然要开始收费,就应将细节讲明白,收得公开透明。现实却是,多数银行只是向客户发送短信提示要收费,但是成本是多少,费用又是如何产生,如何计算的,都语焉不详。这就难免令有些消费者不服气。作为窗口行业,银行理应增强服务意识与责任意识,给客户更充分的解释。

股份制银行打“免费牌”抢客户

自四大行短信提醒收费之后,股份制银行掀起一股“免费”潮来吸引更多的客户。根据银率网统计,目前有九家银行针对短信提醒业务是不收费的,这九家银行分别为交行、光大、华夏、平安、招商、民生、恒丰、浙商、渤海银行。此外,广发银行的短信提醒业务是从第四个月开始收取3元每户每月;浦发银行实行所有账户变动都通知,按2元每户每月;兴业银行的理财卡为1元每户每月。

股份制银行执行免费政策抢客户之外,各商业银行的“微信银行”也纷纷加入用免费吸引客户的队伍中来。有银行的推广广告直接说:“还在为每月2元的短信提示烦恼?扫一扫二维码,关注微信银行,所有微信通知全免费!”

目前招商银行、广发、兴业、中信等多家银行均不约而同推出了微信推送功能,免费为持卡人提供消费信息通知。“微信银行”甚至只需要用户输入“额度”、“积分”等字,微信客服平台就会马上发送消费者想了解的信息。并且,更方便的是,在你的信用卡还款日前夕,微信平台还会把用户的本期账单金额、最低还款额、未还金额、最后还款日等信息整理后发送给你,及时提醒你去还款。

商业银行基于业务盈利需要,针对一些项目进行收费无可厚非,消费者同样可以在市场上进行选择,选择有优惠的银行或者项目进行使用。

农行的结束收费引发的是股份制银行和互联网金融的狂欢,最终客户会从充分的市场竞争中获益,在收费和免费的业务,在优质的服务中进行选择。

不过,需要注意的是,虽然银行提供微信服务不收任何费用,但在没有无线服务的情况下,会产生流量费用。

相关链接

按条计费暂不可行

对于银行短信提醒收费,网友纷纷发表意见,有网友认为,“银行卡本身就收取年费,短信服务应计入年费的服务项目内,更何况目前有些银行对这项服务都是免费的。”;“不是争着要提供免费服务,而是争着要收费,短信提醒的目的是保障用户信息知情权与账户安全,这样的服务不是理所应当么?”更有网民调侃称,想收就收,想收多少收多少,既不听证,更不商量。对于银行这种大公司,一条短信的成本也就几分钱,两元钱可以发将近三十条短信,也就是每天一条,但实际上大多数人一个月也就能够收到几条。一个月收两元,凭什么!他以自己为例,每月一次工资提醒,两次取钱提示,一次缴费通知,满打满算四笔,强收两元岂不冤哉?银行短信收费即便合法,也应分次计取。

不过,也有网民对银行收费行为表示理解。如网民“怪兽不哭”认为,短信收费不为过,银行为我们服务,我们也应该有所付出。少少的几元钱却可以知道资金的流动情况,利大于弊。

对于诸多网民要求的按条计费, “不管市民收到短信多与少,银行每个月都会按照规定和一定的标准收取短信费,不少市民提出的按条收费的方式目前还没法采用。”某国有银行人士如此表示。不过,并不是所有的人都需要开通短信提示业务。“比如说有的账户几乎没有资金出入,或者频率很低,就不太有必要开通短信提示。但从银行的角度来说,也希望客户开通这一业务,更多是出于账户安全的角度,银行卡盗刷的案件时有发生,短信会起到提醒客户的作用。”

据记者了解,目前大多银行会免费赠送客户体验三个月短信通知,三个月以后才会收取费用。需要注意的是,据银行内部相关人士介绍,手机短信账户提醒业务是针对有需要的市民开通,客户在办卡时已和他们签订协议。协议规定,试用期结束前没有办理取消手续的,视为同意继续使用短信提醒功能,系统会自动从账户扣除短信通知费。当然,银行也随时都可以帮助办理或者取消。

业内人士认为银行短信收费是合理的市场行为。中央财经大学金融学院教授郭田勇就银行收取短信通知费发表观点,认为“值得商榷”。“羊毛出在羊身上。其实从银行卡产生的每一笔交易中,银行会获得远高于短信通知费的回佣,此时再收短信费就会给人锱铢必较的印象,长此以往有可能得不偿失。”郭田勇认为,如果为了做到很精确地收费,就看银行在发送短信中究竟有多少成本。在行业协会以及一些相关部门的组织下,也是可以考虑按照实际发生的条数来收费,也让客户能够更加心服口服。